(=Customer Relationship Management) Secondo la definizione dello US National Center for Database Marketing: “Gestire un database relazionale informatizzato, in tempo reale, contenente dati esaurienti, aggiornati e rilevanti su clienti, indagini, possibili clienti, allo scopo di identificare i clienti più sensibili per sviluppare azioni promozionali ripetute di alta qualità e di lunga durata, tramite lo sviluppo di modelli predittivi che ci consentano di inviare i messaggi opportuni al momento giusto, nella giusta forma e alla persona giusta – tutto ciò con il risultato di compiacere il cliente, accrescere il nostro tasso di risposta alle attività promozionali, abbassare il costo per ordine, espandere l’attività e aumentare i profitti.” Secondo Lucent Technologies è una strategia di business guidata dall’impegno a crescere mediante un’intensa relazione con il cliente finalizzata ad un rapporto a lungo termine.
